امکان شکایت کیفری یا حقوقی وجود دارد؟

سلام وقت بخیر
من از یک صفحه اینستاگرام اقدام به خرید لباس کردم با این توضیح که در توضیحات نوشته بود سفارش به دو صورت هوایی و دریایی ثبت و ارسال میشه سفارش هوایی با قیمت بیشتر و مدت چهار هفته و سفارش دریایی با قیمت کمتر و مدت هشت هفته که من سفارش هوایی رو انتخاب و سفارش خودم ثبت و پول رو کارت به کارت کردم ولی متاسفانه بعد از گذشت بیش از هشت هفته درصورتیکه سفارش من هوایی بوده نه کالایی به دستم رسیده و نه پاسخ درستی می دهند حالا اگه بخوام شکایت کنم کیفری باید باشه یا حقوقی؟ و با چه عنوانی باید شکایت کنم؟؟

مخاطب عزیز ضمن عرض سلام و احترام؛ امکان پیگیری موضوع ب دو طریق کیفری و حقوقی وجود دارد موضوع بنظر مشمول کلاهبرداری هم هست میتوانید از طریق دفاتر خدمات قضایی شکواییه کلاهبرداری را مطرح فرمایید و در صورت تمایل ب طرح دعوای حقوقی دادخواست الزام ب تحویل مبیع یا دادخواست مطالبه وجه را ب ثبت برسانید و کلیه خسارات وارده را نیز مطالبه کنید.بهتر است قبل از اقدام با احدی از متخصصین مشورت نمایید موید باشید