استرداد مبلغ پرداختی

Question

سلام وقت‌ بخیر

من از طریق یکی از وب‌سایت‌های خدمات ابری قصد خرید سرور داشتم.
ساختار خرید به این صورت بود که تا زمانی که حساب کاربری را شارژ نمی‌کردید، امکان بررسی یا سفارش سرور وجود نداشت.
اما در هیچ بخش از سایت یا فرآیند پرداخت اعلام نشده بود که موجودی سرور صفر است یا خدمات متوقف شده‌اند.

بعد از شارژ حساب، متوجه شدم که اصلاً امکان دریافت سرویس وجود ندارد.
در بخش ساخت سرور هم به‌جای اینکه اعلام شود «سرویس موجود نیست»، فقط پیام داده می‌شد «ابتدا باید حساب خود را شارژ کنید».

بلافاصله درخواست بازگشت وجه ثبت کردم. پرداخت از کارت بانکی شخصی خودم انجام شده بود و مدارک هویتی (از جمله کارت ملی) را هم طبق درخواست، چند بار ارسال کردم.

اکنون که بیش از چند هفته از زمان پرداخت گذشته، هنوز هیچ مبلغی به حساب من بازنگشته.
در این مدت، پاسخ‌هایی مثل اختلال بانکی، شرایط اضطراری، نیاز به تطبیق هویت، و الزام به دریافت مدارک (در حالی که خودم پرداخت‌کننده بودم) ارائه شده؛ بدون هیچ اقدام مؤثر.

حتی در پاسخ به شکایت ثبت‌شده من در سامانه اینماد، شرکت ادعا کرده که وجه بازگشت داده شده؛ اما نه مبلغی به من پرداخت شده و نه مدرکی از انجام تراکنش ارائه شده است.

آیا این موارد قانونی شامل وضعیت من می‌شود؟

بر اساس قانون تجارت الکترونیکی:
    ماده 35: فروشنده در صورت انجام ندادن تعهد، باید مبلغ دریافتی را بدون مطالبه هزینه برگرداند.
    ماده 37 و 38: در صورت عدم ارائه خدمت یا انصراف خریدار، فروشنده موظف است وجه را در اسرع وقت و بدون هزینه بازگرداند.
    ماده 33 و 34: فروشنده باید پیش از معامله، اطلاعات کافی، شفاف و بدون ابهام ارائه کند. پنهان‌کردن وضعیت سرویس، می‌تواند مصداق گمراه‌کردن مصرف‌کننده باشد.

سؤالات من:
    آیا این رفتار مصداق تخلف حقوقی یا حتی کیفری مثل تحصیل مال از طریق فریب یا گمراه‌سازی است؟
    آیا امکان شکایت حقوقی یا طرح شکایت کیفری بابت عدم انجام تعهد یا رفتار غیرشفاف وجود دارد؟

نکته مهمی که می‌خواهم تأکید کنم این است که مبلغ پرداختی از نظر عددی زیاد نبود، اما شیوه‌ای که با من برخورد شده بسیار آزاردهنده بوده.
پیگیری‌های مکرر، پاسخ‌های کلیشه‌ای، و پاس‌دادن‌های بی‌دلیل باعث شده این تجربه برای من خسته‌کننده و فرسایشی شود.
مسئله من فقط پول نیست، بلکه شیوه برخورد و بی‌توجهی کامل به حقوق مصرف‌کننده است.

در این شرایط راهکار قانونی مناسب از چه مسیری است؟ آیا فرآیند زمان‌بر و هزینه‌بری است؟

با تشکر از توجه شما

مصطفی اشرفی · Accepted Answer

با سلام در خصوص سوال شما ابتدا اقدام به ارسال اظهارنامه از طریق دفاتر خدمات قضایی بنمایید و در متن آن به مبلغ پرداختی عدم امکان ارائه خدمت و مواد قانونی تجارت الکترونیک و همچنین پیغام درج شده در اینماد مبنی بر استرداد مبلغ بنمایید و یک مهلت معقول مثلا ۴۸ ساعت یا ۷۲ ساعت جهت استرداد تعیین نمایید و پس از آن در صورت عدم واریز دادخواست مطالبه وجه را عنوان نمایید

استرداد مبلغ پرداختی

مصطفی اشرفی